常见问题
订购
网站有问题，怎么办？
如您在使用我们的网站时遇上任何问题，请联系我们的客户服务成员，他们将耐心地为您提供指导。
Email: info@fafahk.com
Whatsapp: +852-95057688
购物车中的产品售罄了，该怎么办？
如您的商品在结帐时显示售罄，请删除特定的商品，以便继续处理您的订单。 我们不希望您的购物旅程有失望，因此我们强烈建议您使用位于特定产品页面上的“愿望清单”功能，以便我们在有库存的时候立即通知您。
另请注意，购物篮中的物品并不表示已保留。 其他客户可能会提前结帐，您购物篮中的物品可能会随后缺货。 如果您的商品是受欢迎的商品且库存不足，我们建议您尽快结帐，以便我们与您度过愉快的购物之旅。
我无法使用优惠编码
如您在使用优惠券代码时遇到任何问题，请检查该优惠券有关兑换资格的条款和条件（有效期，例外情况等），以了解该优惠券是否适用于您购物篮中的物品。
我可否变更已确认及付款的订单？
不好意思，订单一经通过，我们的同事已经在努力准备您的订单，我们将无法进行任何更改，增加，取消或修改更改。 强烈建议您在结帐前检查一下购物篮及下单资料。
我如何查看订单状况？
您可以通过iflower.hk登录“我的帐户”，然后点击“我的订单”来检查订单状态。 一旦您的订单离开我们的仓库，您将收到另一封带有运输跟踪ID的电子邮件。
如果您需要进一步的帮助，请联系我们的客户服务团队。
我可以批量购买货品吗？
鉴于我们产品的受欢迎程度，如您想批量购买任何物品，请通过以下方式与我们的办公室联系
电邮：info@iflower.hk
WhatsApp：+852-6233 2388
如违反了这些条款，iflower将保留权利进行交易验证，拒绝或取消订单，减少订单数量和/或终止帐户的权利，恕不另行通知。 您可能会收到来自我们客户服务部的电子邮件或电话，以执行与订单相关的交易验证。
请游览我们的法律使用条款页面以获取更多信息。
如何得知订单已经成功提交？
付款完成后，您的订单将会被确认。 您应在下订单后的24小时内收到附有发票的订单确认电子邮件。 您也可以通过“我的帐户”在线查看订单状态。
如您需要其他帮忙，请联系我们的客户服务团队。
订单的确认号码在那里？
当成功下单后，您将收到一封包含订单详细信息的电子邮件。 您也可以通过“我的帐户”监控订单
如在下单24小时后尚未收到订单确认，请确认输入的电子邮件地址，然后联系我们的客户服务团队。
可以自定花束或花篮的颜色和花材吗？
可以。请于备注或 WhatsApp 告知喜好颜色与预算，我们会按需求配搭。
你们提供公司或活动批量订花吗？
提供。公司开张、会议、婚礼及活动均接受批量订单，欢迎联络索取报价。
落单后会提供实物照片吗？
可以。制作完成后我们可提供实物照片供确认，尤其是自定或高价花款。
如果指定花材缺货会怎样？
如遇缺货，我们会以相近花材或色系替代，并事先与您确认，确保整体效果相近。
可以预约未来日期的送花吗？
可以。结账时选择送货日期，或于备注注明理想送达日，我们会为您预留。
付款和退款
你的退款需时多久？
FAFAHK将通过原本的付款方式提供退款给合格且已批准的退货。 由于银行之间的差异，退款最多可需28个工作日。
我于付款后没有收到确认电邮，怎么办？
大多订单将立即处理。
请检查您的银行或卡提供商，以了解是否已从您的帐户中扣除这笔款项。 如果订单状态在24小时内未有更新，请在检查垃圾邮箱后联系客户服务。
FAFAHK提供哪些付款方式？
TT
FPS
Credit Card
你们接受哪些付款方式？
我们接受银行转帐、转数快（FPS）、PayPal、信用卡及 WeChat Pay、AlipayHK 等。
可以用转数快（FPS）付款吗？
可以。付款时选择 FPS，扫描我们的转数快二维码或输入识别码即可。
可以用 PayPal 或信用卡吗？
可以。网站结账支援 PayPal 及主要信用卡（Visa、MasterCard）。
银行转帐后如何通知你们？
转帐后请将收据截图经 WhatsApp 或电邮发给我们，注明订单编号即可。
退款一般多久到帐？
退款一般于确认后 3 至 7 个工作天退回原付款方式，视银行或平台处理时间而定。
交货
我可否选择送货时间？
我们没有提供送货时间选择。 如有指定送货时间，请您联系快递公司，以便他们为您作出安排。
公众假期期间会否处理订单？
我们的仓库于公共假日期间关闭，您的订单将顺延至下一个工作日处理。
送货时无人签收，怎么办？
如您无法签收包裹，请联系快递公司以安排合适的时间重新送货。
如快递公司多次送货失败，您的包裹将被退回iflower的仓库。 如有问题，请查看我们的退货和换货政策。 您亦可以联系我们的客户服务团队以获取进一步的帮助。
送货延迟了，怎么办？
请登录“我的帐户”以检查您的订单状态以及是否超出了我们的交货期限。 如需进一步的帮助，请联系我们的客户服务团队。
如果需要重新派送，要额外收费吗？
快递公司不会收取任何重新送货费用。 如您无法接收订单，请联系快递公司，以安排重新送货。
如多次签收失败，您的包裹将会被退回我们的仓库，并收取手续费（占总费用的25％）。 请联系我们的客户服务中心以获得进一步的帮助。
我可以更改订单的送货地址吗？
下单后，我们将无法进行任何更改，添加或修改。
如果订单上提供的地址不正确并且包裹已签收，iflower则不承担任何更换或退款的责任。 我们强烈建议您在结帐前检查您的收货地址。
我没有收到订单，该怎么办？
如欲追踪订单状况，请点击运输确认内的链接。 您也可以访问“我的帐户”，然后点击您的订单ID。
从仓库寄出包裹后，您将收到运输确认电子邮件。
你亦可联络速递公司，并提供电邮中的订单追踪号码。
我可以直接从iflower提取订单吗？
目前我们暂不提供自取服务。 我们正在努力为您提供该选择！
我有什么送货的选择？运费是多少？
It depends
如何追踪我的订单？
如要检查您的订单状态，请点击运输确认内的链接。 您也可访问“我的帐户”，然后点击您的订单ID
从仓库寄出包裹后，我们将会通过电子邮件向您发送运输确认书。
或者您可以点击此链接https://www.sf-express.com/hk/cn/ 追踪您的包裹。
送货范围包括香港哪些地区？
我们送货覆盖香港岛、九龙、新界及大部分离岛，部分偏远地点需另收附加费。
离岛（南丫岛、长洲、大屿山等）送货收费？
离岛送货一般需加收附加费，并视交通与船期安排，请下单前向我们查询。
即日送货的截单时间是什么时候？
即日送货一般于下午 1 时前落单，实际截单时间视地区与库存而定。
可以指定送货时段吗？
可以选择上午、下午或晚上时段，确实时间会视路线与交通安排。
送货费用是多少？
市区基本送货费视订单金额而定，部分地区或时段可能加收，结账时会显示。
收件人不在家怎么办？
我们会致电收件人安排放置安全位置或改期，并拍摄送达照片作纪录。
可以送上楼或入屋吗？
视大厦管理规定，我们会尽量送上门；如有保安限制，会与收件人协调于大堂交接。
会否通知收件人送达时间？
送达前我们会致电或短讯通知收件人，确保有人接收。
办公室或写字楼送货有什么注意？
请提供公司名称、楼层及收件人分机，并注意办公时间，避免放工后无人接收。
可以送达酒店或医院吗？
可以。请提供酒店或医院名称、房号或病房，并遵守该场所收派规定。
退货及换货
我收到的产品有破损或错误， 该怎么办？
我们iflower竭尽所能，以确保所有产品都是高质量的，并在离开仓库之前准备正确的订单。 万一您收到的物品有损坏，不正确或有缺少物品，请联系我们的客户服务团队。
您必须在收到电子邮件后的7个工作日内通过cs@iflower.hk或通过WhatsApp +852-62332388 向我们发送电子邮件，其中包含以下信息，以方便我们快速处理您的个案：
1.您的订单号
2.包裹问题，例如 不正确，丢失或有缺陷的物品
3.收到的物品/包裹的图像
4.您的联系电话和姓名以便跟进
如该物品有库存，我们将安排更换。 否则，将退款给您。 我们的客户服务将为您提供协助。
我对产品过敏了，怎么办？
不同的皮肤类型和皮肤状况可能会对我们的产品和品牌产生不同的反应。 该产品的成分可以在网上找到，以帮助您识别某些成分。 请先了解您的皮肤对不同产品和成分的反应，才进行任何购买。
万一发生过敏反应，请尽早寻求医疗救助。 在某些情况下，可能会要求出示医疗证书，以确认是否产品引起的过敏反应。
退货及换货的条款是什么？
請詳細參考我們的退貨及換貨政策:https://www.iflower.hk/returns/
花束送达时已损坏怎么办？
请于送达后 2 小时内拍下照片并联络我们，我们会安排补送或退款。
送错了产品可以换吗？
如因我们出错送错产品，请尽快通知，我们会安排收回并补送正确花款。
鲜花属易变质商品，退换政策如何？
鲜花为易变质商品，非质量问题一般不设退换；如有质量问题请依上述程序处理。
会员
我该如何查看积分余额？
请登入“我的帐户”来查询积分余额。
如果我对我的帐户有疑问。我可以联系谁？
如你对于您的会籍有任何疑问或查询，请通过一下方式联系我们的客户服务团队：
email：cs@iflower.hk
WhatsApp: +852 6233 2388
我的积分会到期吗？
您的积分会于每个年度到期（由登记日起计一年）。请尽量于到期前把积分清空。
如果我的积分很快到期， 我会收到通知吗？
会。如您的积分即将到期，我们将会给你发送一封电邮，提醒尽快使用积分。
我的个人资料会被分享至第三方吗？
No, gorgeous
我登入帐户时出现问题。
如您的帐户出现问题（如：无法登入、怀疑被盗号、或技术问题等等），请立刻联系我们的客户服务团队，我们将尽快把您的个案递交给相关部门处理。
电邮: cs@iflower.hk
WhatsApp: +852-62332388
如何成为会员？
于网站注册帐户即自动成为会员，可于会员中心查看积分与优惠。
会员有什么优惠？
会员可享积分回赠、生日优惠、会员专属折扣及新货优先通知。
会员积分如何使用？
积分可于结账时抵扣部分金额，一定比例自动折算，详情见会员中心。
生日月份有优惠吗？
有。会员生日月份可获专属折扣或赠品，请确保帐户已填写生日资料。
其他
我可否要求或推荐某款产品或品牌？
我们十分乐意收到顾客的意见，特别是关于我们目前未有出售的产品。 如有建议，请随时与我们的客户服务联系。
你的产品是正货吗？
Of course, precious. We have pledged to serve XXX with
售罄产品返货时可以通知我吗？
我们知道并了解当产品缺货时是有多么失望。 请点击产品页面上的“我的愿望清单”按钮。 一旦该项目有库存，您将收到通过电子邮件自动通知。
问题还是解决不了
请不要担心。我们的客户服务团队会尽全力帮助您解决问题，请以以下方式联系我们：
电邮：cs@iflower.hk
WhatsApp：+852-62332388
你们的营业时间是什么？
我们一般每日营业，网上下单 24 小时接受；客服查询请于办公时间内联络。
可以透过 WhatsApp 落单吗？
可以。欢迎于办公时间透过 WhatsApp 发送花款、数量及送达资料，我们会跟进处理。
如何联络客户服务？
可透过网站联络表、WhatsApp 或电邮与我们联络，我们会尽快回复。
帛事及慰问花篮
如何订购帛事花牌或花篮？
您可在网站挑选帛事花款，或透过 WhatsApp 提供花牌规格、挽联内容及送达地点，我们会为您安排。
可以即日送达殡仪馆或火葬场吗？
可以。即日订单请尽早下单并注明仪式时间，我们会尽力安排在指定时段送达。
花牌上的挽联内容可以自定吗？
可以。请提供上款（致送对象）、下款（署名）及悼念语，我们会按传统格式书写。
帛事花篮一般什么时候送达？
一般于仪式前一晚或当日早上送达殡仪馆或设灵地点，确保准时摆放。
你们提供哪些帛事花款？
我们提供花牌、花圈、花篮、花柱及素色花束等多款，可配合不同殡仪需要。
数小时内的紧急订单可以安排吗？
视库存与地点而定，紧急订单请直接致电或 WhatsApp 联络，我们会尽快回复能否安排。
可以代客撰写挽联并安排上款下款吗？
可以。告诉我们称谓与关系，我们会以合适的传统用语为您撰写上款与下款。
帛事花牌的尺寸规格是什么？
标准花牌约高 1.8 米，亦提供双层或加大款式，详情可向查询。
是否提供白色或素色花款？
提供。白色、米色及素色花款为帛事常见选择，可于款式页面筛选或向我们指定。
如何确认帛事订单已安排妥当？
落单并付款后，我们会发送确认讯息，并于送达前再次通知您。
开张志庆花篮
如何订购开张花篮？
可于网站选购开张花篮，或经 WhatsApp 提供贺词、店名及送达资料，我们为您安排。
开张花篮上的贺词可以自定吗？
可以。请提供店名、贺词及署名，我们会以红色贺咭或横幅展示。
可以即日或指定日期送达店铺吗？
可以。请提供开张日期与理想送达时段，我们会于开张前送达摆放。
你们提供哪些开张花篮款式？
提供单层、双层花篮、花牌及组合排篮等多款，颜色以红、金、紫等喜庆色系为主。
开张花篮一般几时送达最合适？
建议于开张当日早上送达，确保开门前摆放整齐，迎接嘉宾。
可以安排多个花篮排成一排吗？
可以。多个花篮可安排整齐排列，适合店铺门口或典礼场地，请提早预订。
花卉护理
鲜花一般可以维持多久？
一般鲜花可维持 5 至 7 天，视花材、气温及护理方式而定。
如何让鲜花保持更久？
请将花束置于阴凉通风处，避免阳光直射与冷气出风口，并每日检查水位。
需要每天换水吗？
建议每日或隔日换水，并于换水时修剪花茎末端约 1 至 2 厘米。
花朵垂头了还可以救吗？
可以尝试将花茎斜剪后浸入温水约一小时，部分花材可恢复挺立。